Politiques relatives aux retours de marchandise

Les commandes d’articles sont imprimés sur mesure pour chaque collectionneur en vous, ilssont dans la plupart des cas non remboursables. Par conséquent, nous pouvons dans certains cas accepter un échange pour une commande d’une autre dimension ou d’une même valeur.

Pour tout retour ou échange, le client doit faire la demande pour un numéro d’autorisation (RA). Pour obtenir ce numéro, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à l’adresse courriel suivante :francyneplante@live.ca

Nous acceptons les retours s’ils sont reçus à nos bureaux avant le 30 ixième jour depuis la livraison à votre domicile. Nous ne prenons aucune responsabilité à l’égard des envois et/ou assurances pour des livraisons effectuées par les clients en direction de nos bureaux.

 

En provenance du Canada

Le client doit à ses frais utiliser les services de Poste Canada (avec numéro de référence).

 

En provenance des États-Unis

Le client doit utiliser les services postaux de USPS (avec numéro de référence). Les retours ou échanges ayant étés envoyés par tout autre service de livraison impliquent des frais de courtages dont Francyne Plante,artiste  se réserve le droit de déduire de votre remboursement. Tout retour de produit se doit obligatoirement être déclaré en tant que « retour de marchandise canadienne » sur les formulaires de douanes. Sans ce, le retour pourrait ne pas être acheminé ou être sujet à des frais additionnels. À noter que des instructions précises vous seront envoyées avec notre demande de numéro d’autorisation de retour.

Nous assumons les frais de livraisons associés au retour d’un échange en direction du client.